您現在的在的位置：
征文精選 ｜那年，那月，那些事
發布日期：2024-02-19 瀏覽次數：1333次
那年，那月，那些事
文/趙美娟
歲月深長，轉眼在西北飯店工作了近十年。從青澀年少到沉穩中年，這里不僅是我的安身立命之地，更是美好的精神家園。飯店是個小社會，不僅能磨煉人的意志，塑造人的品性，也能見識各種人間冷暖。
這些年我和飯店彼此見證著成長。一路走來腦海里留下許多難以磨滅的印記。它們在漫長的歲月里燦若星辰，于我彌足珍貴。
01 陪跳
盛夏的午夜。我正在值班室寫工作日志，突然刺耳的電話鈴聲如一把利劍劃破寂靜的夜，我迅疾拿起電話，前臺當班員工告訴我8309房一女客人打電話說下腹疼痛難忍，讓人陪去醫院。放下電話我迅速上樓。
門鈴響了三四下后，房間里才傳來一陣窸窸窣窣的聲音，一個大約二十出頭的瘦削女孩打開了房門。她臉色蒼白，額頭上滲出豆大的汗珠，一只手握著門把手，一只手捂著肚子，有氣無力地對我說：“美女！麻煩您陪我去趟醫院吧！不知怎么回事，我的下腹突然越來越疼了……”我趕緊走上前攙扶起她。
看完病返回到飯店已經凌晨三點多。女孩在醫院喝了藥，疼痛減輕許多，氣色看起來也好多了。此時，飯店院落沒有了白天車水馬龍的熱鬧，一輪明月高高地懸掛在深邃的夜空，漫天的繁星仿佛調皮的孩童眨巴著眼睛打量著世界，偶爾幾聲蟋蟀聲劃破靜謐的夜空。長這么大我似乎還沒有在深夜看過繁星，突然睡意全無了。我問女孩瞌睡不，她也說睡不著。于是我提議陪她一起爬樓梯、做一些蹦跳運動，這樣有利于結石盡快排出。
我們從一樓爬到十樓，又從十樓彈跳到一樓，兩個人累得氣喘吁吁大汗淋漓。后來我們又一起在飯店的中心花園散步聊天。作為同齡人我們有太多的共同話題，怎么也聊不夠，很快東方天空就露出了魚肚白。
天亮后女孩參加的這個培訓班有個結業典禮，至此她也要離開飯店了。準確地說是離開西安返京。臨走時，我們互加了微信，她執意給飯店領導寫了一封表揚信，除了贊揚飯店的美食美景外，還特別提出了把賓客視同家人的暖心服務。
贈人玫瑰，手留余香。我的內心也何嘗不是溫暖如春啊！
02 垃圾箱中尋寶
那是一個七月流火的中午，我一個人在樓層值班。突然電話鈴聲響起，一個操著外地口音的老頭磕磕絆絆、語無倫次地告訴我，他早上才退了房，由于粗心大意把一條褲頭忘在枕頭下了，關鍵是那褲頭的暗袋里裝了6000塊錢，那是他給老伴看病的救命錢！我安慰了一下老者，并留下他的聯系方式。放下電話，我立即把此事報告給經理。經理很快就帶著我們班組當班的所有員工趕到現場，大伙分析了一下情況，最后認定是清掃員匆忙間沒有覺察，隨手把裝錢的褲頭丟棄到垃圾桶了。那時正是中午一點多，送往垃圾回收站的垃圾一般下午四點左右才統一從飯店清理走。
留給我們的時間不多了。于是，在經理的帶領下，我們班組五個員工頂著炎炎烈日十萬火急地來到后院垃圾臺，翻撿著三個碩大的鐵垃圾箱。盡管大家都帶著口罩，但空氣中彌漫的惡臭味依然刺鼻難聞。豆大的蒼蠅在頭頂“嗡嗡”亂飛，大家揮汗如雨也顧不上擦。大約翻撿了一個多小時，終于有人喊“找到了！找到了！”所有人都長噓一口氣，真是不幸中的萬幸啊！
當我們把失而復得的6000元錢遞到老者手里時，老者感動地淚濕眼眶，非要拿出1000元獎勵我們。被我們婉拒后，他臨走說了一句讓我至今都難以忘懷的話：“姑娘們，好樣的！飯店有你們這樣的員工不愁生意不興旺啊！以后來西安，我都住你們西北飯店！”
秋風蕭瑟的下午，臨近下班時10樓8009客房來了一位大腹便便的孕婦，看樣子至少懷胎七八個月了。她隨身背了個雙肩包，手里提了一個塑料袋，里面裝著一些水果和吃食。原以為她先上樓，隨后就有陪同人來。可第二天、第三天始終沒有人來找她。只是每天中午和晚上準時有外賣小哥給她送飯。她也不讓服務員清掃房間，只是偶爾給客服中心打電話讓人更換垃圾袋。
深居簡出、行為異常的她引起十樓服務員的注意。盡管大家都在心里犯嘀咕，但還是密切關注著8009房客人的動靜。第三天下午例會上，領班把這件事如實匯報給經理。客房部知會保衛部后，兩個部門的經理帶上當班主管和領班一起上樓敲8009房門，但里面始終沒有應答。正當大家準備用房卡開門時，里面的女人發聲了：“我不需要什么服務，你們趕緊走！走得越遠越好！”聲音里明顯夾雜著哭腔和哀怨。
這下如何是好？該不是她與家人鬧矛盾離家出走？該不是她遇到難事想不開欲尋短見？我們一群人越猜越緊張，圍在樓道急得像熱鍋上的螞蟻團團轉。這時經理發號施令了。她先安排人打“110”報警，然后讓保衛部去前臺查詢客人的登記信息。不大功夫韋曲派出所兩個民警趕到了。同時，通過身份證信息聯系到了女子的丈夫。
房門打開后，女子蓬頭垢面，衣著略顯凌亂，神志有些不清。一看見她丈夫就失聲痛哭起來……兩人相擁而泣。事后我們從民警那得知，女子患有抑郁癥，那天和婆婆拌了幾句嘴一氣之下就離家出走了。在她消失的這幾天，丈夫四處打問她的行蹤，無奈杳無音信。正在一籌莫展之際，接到了民警的電話。過了幾天，女子的家人給飯店送了一面錦旗，上面的內容是：“服務周到 賓至如歸 ”。
記憶的大門打開后，往事歷歷在目。這么多年從西北飯店基層崗位成長了一批又一批的管理者，有的已成為飯店的中層乃至高層管理人員，有的跳槽到其他行業成為佼佼者。世間繁華三千，不如擇一城終老。西北飯店——不是在最美的時光遇見你，而是遇見你，才是我最美的時光。
附：
點擊查看“在長安·我與西北飯店的故事”征文大賽啟示
責編：方天樂
校稿：王銀萍
主編：師秦燕
審核：閆 群
- 上一篇：征文精選｜西北飯店——夢想升起的地方
- 下一篇：征文精選｜梧桐并閭，極望成林