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難忘的春節
發布日期：2024-03-12 瀏覽次數：781次
這是我來西北飯店工作的第15個年頭。往年的春節，客人少之又少，大廳也是冷冷清清。而今年離春節還有一個月，我們就接到了不少的住房訂單，真是喜出望外！領導再三囑咐我們做好預訂和接待工作，一定要竭盡全力讓天南海北來西安的游客在西北飯店過個好年。看著越來越多的訂單，大家摩拳擦掌，不僅主動請纓加班，還紛紛獻策怎樣才能將服務做得更好，讓客人不虛此行。
為了迎接來自全國各地的賓客，我們銷售部提前在網上預定了500盞花燈，準備送給住店的孩子們。當收到快遞時大家還是傻眼了，500個燈籠整整三大箱材料包，趕年前能制作好嗎？這對“手殘黨”也太考驗了吧？說是說，卻絲毫不影響大家的熱情，從剛開始一邊看視頻一邊討論如何安裝，到后來都成了熟練工，看著一箱箱做好的燈籠，大家滿滿的成就感。除了正常接待，其余時間我們都在忙著做燈籠，甚至早班同事下班了還繼續做，夜班同事晚上熬夜做，銷售部辦公室、商務中心的同事們一有空也來幫忙。大家忙得熱火朝天，把對賓客美好的祝愿和熱情都溶在了燈籠里。
春節，大廳里張燈結彩，喜氣洋洋。有投壺的、有套圈的、有猜燈謎的、有拍照打卡的，到處都是祥和美好的畫面。當一盞盞花燈送到來自天南海北的孩子們手里，紅紅的燈光照亮了一張張天真無邪的笑臉，旁邊的爺爺奶奶爸爸媽媽個個笑容燦爛。孩子們一句句“謝謝阿姨！”“祝阿姨新年快樂！”，讓我們感到無比的幸福與滿足！初四上午，我站在前臺遠遠看見旋轉門口一個10歲左右的男孩背著包，手持一盞我們的同款龍燈，后邊的媽媽拖著行李箱，剛剛還在思考這是剛到店的賓客還是返回的賓客，孩子媽媽就向我打招呼，說她們又回來了。原來前天住在飯店，昨天去了華山，今天專門回來選擇繼續住在西北飯店。男孩的媽媽還告訴我，這個龍燈孩子太喜歡了，一直好好保護著，今天已經第三天了。聽了孩子媽媽的話我心里美滋滋的！
初三晚上，有位賓客來到前臺詢問附近哪里有藥店，前臺員工李瑩立刻警覺起來：客人哪里不舒服嗎？得知客人只是要個創可貼，她才松了口氣，問客人傷到了哪里？是在飯店傷到的嗎？客人忙表示手劃破了，和飯店沒有關系，李瑩立刻拿出藥箱，用碘伏幫客人消毒后貼上創可貼，還給客人幾個備用的帶上，讓客人有需要隨時來前臺。客人連連道謝，說：“你們前臺服務太周到了！”
也是初三晚上，前臺接到一位賓客來電咨詢大床房。她們定的是小單間，馬上到店，得知房間的床是1.5米寬時有點犯難，因為她們一家三口，床有點小，而我們的大單間、標準間都已售罄。向客人推薦套房，客人表示價位有點高，我們思考片刻留下了客人的聯系方式，并和客務部協商能否立刻為客人加一張床。因為考慮到客房的工作量太大了，要立即給房間加一張床對她們來說也有困難，我聯系了客房部主管后把情況講明，客房主管二話不說立刻同意了，表示克服一切困難也要解決。回復客人后，客人連連致謝并立即定了房。
初四晚上，客人預訂了兩間房，原本在十樓的，但其中兩位老人不愿上樓想住一樓，一樓當時已經沒房間了，我們立刻聯系了值班經理李斌，他二話不說立即將自己的物品收拾出來，把8109值班房騰出來給客人。客房大姐也很快把房間恢復好了。兩位老人如愿住進了一層，因為沒和家人住在一起，老人WIFI不會聯，我到房間幫老人連好網，調好電視，告知他們一些注意事項，并告訴他們對門就是前臺，有問題隨時打電話敲門都行，老人連連致謝。那一刻，雖然已經很晚了，但我卻無比輕松，為賓客的問題一一解決，為同事們的團結協作精神。我想，沒有什么比你的價值得到他人肯定更有意義了！
初四晚上快零點，賓客還在陸續入住。8022客人在登記時，通過交談得知她們剛到飯店，很累也沒吃飯，那時餐廳也下班了，外賣也不好叫。正在犯難，突然想起前臺為我們備有春節期間加班簡餐：泡面榨菜火腿腸。于是我拿給客人，并告知他們明天早上餐廳7:00就開餐，品種豐富可以好好吃個早飯。當客人得知這是我們的加班簡餐還免費送給他們時，感動之余一再致謝，大贊西安是個有大愛的城市，西安人真誠又好客，有機會一定再來！贈人玫瑰手留余香。那一刻，我自豪又開心！
一連幾天飯店300間房都接近滿房，暖心事接二連三。每次站在大廳，看著來來往往的賓客，很多都是熟面孔，也有很多客人看見我主動點頭打招呼；還有客人主動加微信，邀請我去她們家鄉做客，要給我當向導。那一刻，我感受到了雙向奔赴的美好，這份美好將鼓勵我們更堅定努力地走下去，把更好的服務帶給來自四面八方的賓客。
千年古都，愿君常來長安。我們在西北飯店等您！
責編：方天樂
校稿：王銀萍
主編：師秦燕
審核：閆 群
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