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細微之處顯真情——西北飯店客務部溫馨服務記實
發(fā)布日期：2021-04-28 瀏覽次數(shù)：1725次
一直以來，西北飯店始終把賓客需求放在首位，從點點滴滴著想，從細微之處做起，以貼心的服務為住店賓客帶來濃濃暖意。
為了使賓客感到賓至如歸，切身感受不一樣的入住體驗和溫馨服務，西北飯店客務部員工在標準化服務的基礎上，把感情、智慧和創(chuàng)意參與到服務活動之中，大家集思廣益、各顯身手，開展個性化服務，在客房內新增洗衣液、手提袋、天氣預報卡，溫馨提示卡和糖果等，又為VIP客房配備蜂蜜茶、酸奶或檸檬水，還為部分樓層更換了不同顏色的布草，于細節(jié)之處努力實行服務升級，為下榻的四方賓客帶來更加溫馨的感受。同時，根據(jù)入住賓客的需求，對家庭房、婚房和VIP房進行不同的布置。
在家庭房增加兒童床、使用三巾折疊小動物，讓客人感受家的溫馨；為預訂婚房的新人配備紅色喜慶的床上用品，以細致的服務為新人送上最真摯的祝福。
特別是近期重要會議接待，在VIP房增加了個性化細節(jié)服務。如床上折疊花朵及創(chuàng)意折紙，為客人制造意外驚喜；房間根據(jù)季節(jié)放置桂花、木瓜、楓葉、銀杏葉等物品，讓客人足不出戶就能感受到大自然的氣息；同時配有手寫溫馨提示卡，提示客人最近天氣情況，注意冷暖及時增添衣物，使客人切實感受到飯店的細致關懷。
為了使賓客感到賓至如歸，切身感受不一樣的入住體驗和溫馨服務，西北飯店客務部員工在標準化服務的基礎上，把感情、智慧和創(chuàng)意參與到服務活動之中，大家集思廣益、各顯身手，開展個性化服務，在客房內新增洗衣液、手提袋、天氣預報卡，溫馨提示卡和糖果等，又為VIP客房配備蜂蜜茶、酸奶或檸檬水，還為部分樓層更換了不同顏色的布草，于細節(jié)之處努力實行服務升級，為下榻的四方賓客帶來更加溫馨的感受。同時，根據(jù)入住賓客的需求，對家庭房、婚房和VIP房進行不同的布置。
在家庭房增加兒童床、使用三巾折疊小動物，讓客人感受家的溫馨；為預訂婚房的新人配備紅色喜慶的床上用品，以細致的服務為新人送上最真摯的祝福。
特別是近期重要會議接待，在VIP房增加了個性化細節(jié)服務。如床上折疊花朵及創(chuàng)意折紙，為客人制造意外驚喜；房間根據(jù)季節(jié)放置桂花、木瓜、楓葉、銀杏葉等物品，讓客人足不出戶就能感受到大自然的氣息；同時配有手寫溫馨提示卡，提示客人最近天氣情況，注意冷暖及時增添衣物，使客人切實感受到飯店的細致關懷。
“沒有做不到，只有想不到”。一個個溫馨、特色、周到的細節(jié)服務均體現(xiàn)出西店人為打造客房個性化服務所付出的努力。今后，全體西店人將一如既往注意細節(jié)服務，專注服務提升，以匠心精神不斷優(yōu)化工作中每一個細節(jié)，為客人提供更加舒適、愉悅的入住環(huán)境。
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