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助力高考，我們在行動
發布日期：2024-07-16 瀏覽次數：667次
助力高考
我們在行動
文/李江怡
為了確保考生有良好的休息環境，我們對客房的空調、衛浴等設施設備進行了全面細致的檢查。在入住前一天，我們還進行了驅蚊處理，并在電梯口貼上了“保持安靜”的溫馨提示。我們的服務人員竭盡全力，以愛心和耐心為考生提供周到的服務。
入住期間，我們對家長提出的問題都一一給予了及時的回應和解決。無論是更換房間燈泡、調整床墊，還是指引考場路線，我們都全力以赴，唯恐客人有任何不便。
7 號上午，服務人員在清掃房間時，發現客人房間的燒水壺壺蓋敞開著，不知是客人倒完開水后忘記蓋好，還是喜歡喝涼白開而特意打開。難以判斷時，我們為房間加送了四瓶礦泉水，還放置了裝滿涼白開的水壺，同時留言：“家長您好，房間的水壺已裝好涼白開，如有其他需求，請致電 8088。”客服晚間接到了客人打來的電話：“感謝你們細心周到的服務，下次一定會推薦朋友來西北飯店入住。”“不用謝！這是我們應該做的，全力以赴為考生保駕護航，做好后勤保障是我們的本職工作。”
記得有一位考生家長打電話要用溫度計，服務員立刻送入房間，之后不放心又再次致電詢問，看客人是否需要其他幫助。這位家長感激地說：“謝謝你們關心！孩子沒事，只是有些緊張。”
三天高考期間，這樣的溫馨故事數不勝數。我們一句問候、一次額外服務，都為考生和家長帶來了便利和溫暖。清掃房間時，我們看到考生和家長留下的感謝便條：“服務貼心，處處為高考生著想”、“對客房服務很滿意”、“我要上清華，祝酒店生意興隆……”這些簡短留言，讓我們的內心溢滿溫暖和幸福。
2024年高考已結束，但我們的服務永遠不會落幕。理想的清風終將照進現實，熬過的夜晚也會化作光芒。未來，我們將繼續努力，為每一位入住西北飯店的賓客提供更多優質的服務！
作者簡介：
李江怡，客務部主管。
責編：方天樂
校稿：王銀萍
主編：師秦燕
審核：閆 群
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