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服務之星 | 開在平淡歲月中的花
發布日期：2024-07-31 瀏覽次數：543次
開在平淡歲月中的花
文/王銀萍
西北飯店院子西南角有一架長約二十余米的紫藤花架，每年四五月紫色的花串夾在綠森森的葉子里遮天蔽日，吸引眾多本地游客前來拍照打卡。每天上下班路過紫藤花架，看著她們纖細的身姿和澄澈的色彩，我的內心總涌動起一股暖流。她們經過寒來暑往，蓄積力量，在每一個春天都努力綻放自己，把最美的一面展示給外人。
由此，我想到了西北飯店那些以店為家、數十年如一日默默耕耘在平凡崗位上的員工，比如李遙。她是客務部會議中心的一名員工，2020年進店工作，如今已在這個崗位工作快四年。在這些平凡的日夜里，她恪盡職守認真對待每一項工作。從剛入職時的懵懂到如今可以獨當一面的老員工，從什么工作都需要主管、領班交代怎么干到自發思考主動干，從粗枝大葉干到用心用意干,她在會議中心服務崗上，已歷練出了酒店人愛崗敬業、精益求精的可貴精神。
她是一個主動用心工作的人。經常在下班時間銷售部會帶客人參觀會場，為了便于部門其他人能在最短時間熟練開關會場的燈，她主動給會場配電箱各個開關貼上相應的標識；在一次接會過程中，會場有個別插電板漏電，為了不影響會議接待，她找工程部的人直接更換成新的。會議結束后，李遙把漏電的插板貼好標識讓工程部維修；年初盤查完會議中心的固定資產后，她仔細核對資產盤查表，耐心地張貼好資產卡片，并對有問題的固定資產做了詳細標記。
她是一個身先士卒的人。會議中心的主要工作就是根據會議要求提前布置好會場，然后會中做好會場服務，以保證每一場會議圓滿召開。在會議接待過程中，有時因為參會人數超出或不夠報名人數，緊急加或撤桌椅都是常態，而她總是以工作大局為先，第一個充當先鋒。此刻，她沒有了弱小淑女的嬌氣勁兒，一個人掮起桌子就走，拉起一摞幾十斤重椅子就走，那嬌小的身段似乎蘊藏著無窮的力量。
她是一個全心全意為客人著想的人。在接待財政部預算司會議中，她發現有個客人會后在會場翻桌兜，似乎找東西。她主動上前詢問，得知客人開會時將帽子和水杯放抽屜找不見了，因為早上是大會，下午分組，會場桌椅已做了調整。她留了客人房間號，放棄休息時間積極為客人找東西，找到后第一時間送到了客人房間。
其實，會場工作就像一場馬拉松賽跑，不需要轟轟烈烈，只需要足夠的意志和耐力。記得在接待藝考生高考聯考會議時，孩子們為了參考，晚上模練到22:00多，等孩子們退出場地后，會場人員才開始清掃衛生，檢查安全，干完所有工作基本到了23:00多。凌晨4點，因為孩子們還要繼續回場地練習，為了方便工作，她們在會場的休息室把幾張椅子拼在一起，將就著小憩幾個小時，醒來后盡管睡眼惺忪疲憊不堪，依然克服困難投入到下一場工作中。
或許，人生就要像院里那架紫藤花一樣，平凡中透著獨特的優雅，堅韌而不言放棄。這些開在平淡歲月中的花，值得我們尊重與欣賞，并從中獲得力量和希望。
作者簡介：
王銀萍，戰略規劃部副經理。
責編：方天樂
校稿：王銀萍
主編：師秦燕
審核：閆 群
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